I. Introduction
Lorsque vous utilisez Eats Obvious, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à faire honneur à votre confiance. Cela commence en vous aidant à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité. Cette déclaration décrit les données personnelles que nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et vos choix à cet égard. Nous vous conseillons de lire ce document ainsi que la présentation relative à la confidentialité, qui souligne les principaux points de nos pratiques en la matière.
II. Présentation
A. Portée
Cette déclaration s'applique aux utilisateurs des services Eats Obvious dans le monde, y compris tout utilisateur des applications, sites Web, fonctionnalités ou autres services EatsObvious. Cette déclaration explique comment Eats Obvious recueille et utilise les données personnelles. Elle s'applique à tous les utilisateurs de nos applications, sites Web,fonctionnalités ou autres services, à moins que ces derniers ne soient couverts par une déclaration de confidentialité distincte. Cette déclaration s'applique spécifiquement à ces utilisateurs :
• Utilisateurs : personnes qui commandent des services ou en bénéficient, y compris celles qui bénéficient de services commandés par un tiers ;
• Client-consommateur : personnes qui commandent ou reçoivent des colis ou d'autres produits et services ;
• Partenaires-transporteurs : personnes qui fournissent ou soumettent une demande à Eats Obvious pour fournir des services de livraison ou d'autres services ;
• Partenaire-distributeur : entité qui fournit la réalisation d’une commande opérée par un client-consommateur
Cette déclaration régit également d'autres collectes de données personnelles effectuées par Eats Obvious dans le cadre de ses services. Par exemple, nous pouvons recueillir les coordonnées de personnes qui utilisent des comptes appartenant à des clients EatsObvious for Business ou celles de propriétaires ou d'employés de point de distributions partenaires Eats Obvious. Nous pouvons également recueillir d'autres données personnelles en lien avec notre technologie et nos fonctionnalités de cartographie. Toutes les personnes soumises à cette déclaration sont dénommées ci-après « Utilisateurs».Nos pratiques en matière de données sont soumises aux lois applicables dans les zones où nous proposons nos services. Cela signifie que les pratiques décrites dans la présente déclaration ne sont mises en œuvre que si elles sont autorisées par les lois du pays ou de la région où elles ont lieu.
B. Responsable du traitement des données et transfert
Eats Obvious est responsable du traitement des données personnelles recueillies dans le cadre de l'utilisation des services Eats Obvious dans l'Espace économique européen. Eats Obvious est responsable du traitement des données personnelles recueillies dans le cadre de l'utilisation des services Eats Obvious dans le reste du monde.
III. Collecte et utilisation des données
A. Données recueillies par Eats Obvious
Eats Obvious recueille :
• Les données fournies par les utilisateurs à Eats Obvious, par exemple lors de la création du compte ;
• Les données créées pendant l'utilisation de nos services, comme la localisation,l'utilisation de l'application et les données relatives à l'appareil ;
• Les données issues d'autres sources, comme les partenaires d'Eats Obvious et les tiers qui utilisent les interfaces de programmation d'application Eats Obvious(Application Program Interface, API).
Les données suivantes sont recueillies par Eats Obvious ou en son nom. 1. Données fournies par les utilisateurs. Celles-ci comprennent :
• Le profil utilisateur : nous recueillons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leur compte Eats Obvious. Elles peuvent inclure leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur identifiant et leur mot de passe déconnexion, leur adresse, leur photo de profil, leurs informations de paiement ou bancaires (y compris les informations de vérification de paiement associées), ainsi que des documents d'identité nationale y compris le numéro et un visuel du permis de conduire ainsi que la date de naissance, la signature et la photo de l'utilisateur. Ces données incluent également les informations relatives au véhicule et l’assurance des partenaires-transporteurs, et les paramètres utilisateur. Nous pouvons utiliser les photos envoyées par les partenaires-transporteurs pour vérifier leur identité.
• La vérification des antécédents et de l'identité : nous recueillons des données sur les antécédents et l'identité des partenaires-transporteurs. Elles peuvent inclure des informations relatives à leur passé ou à leur casier judiciaire (en fonction des lois en vigueur), et à leur droit de travailler. Ces données peuvent être recueillies au nomd'Eats Obvious par un fournisseur autorisé.
2. Données créées pendant l'utilisation de nos services. Celles-ci comprennent :
• Les données de localisation : nous recueillons les données de localisation précises ou approximatives de l'appareil mobile d'un utilisateur s'il nous y a autorisés. Pourles partenaires-transporteurs, Eats Obvious recueille ces données lorsque l’application Eats Obvious fonctionne au premier plan (l'application est ouverte et apparaît à l'écran) ou en arrière-plan (l'application est ouverte mais n'apparaît pas à l'écran) sur leur appareil mobile. Pour les utilisateurs et les client-consommateur,Eats Obvious recueille ces données lorsque l'application Eats Obvious fonctionne au premier plan.• Les données sur les transactions : nous recueillons les données relatives aux transactions associées à l'utilisation de nos services, y compris le type de service commandé ou fourni, les détails de la commande, les données relatives à la livraison, l'heure et la date d'exécution du service, le montant facturé, la distance parcourue et le moyen de paiement. De plus, si une personne utilise le code promotionnel d'un utilisateur, nous pouvons associer le nom de l'utilisateur à cette personne.
• Les données d'utilisation : nous recueillons des données sur l'interaction des utilisateurs avec nos services. Elles incluent des données telles que les dates et heures d'accès, les fonctionnalités ou les pages d'application utilisées, les pannes d’application et les autres activités associées au système, le type de navigateur, et les sites Web ou services tiers utilisés avant l'interaction avec nos services. Dans certains cas, nous recueillons ces données par l'intermédiaire de cookies, de pixels invisibles, de tags et de technologies similaires de suivi qui créent et conservent des identifiants uniques.• Les données relatives aux appareils : nous pouvons recueillir des données au sujet des appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l'adresse IP,le système d'exploitation et la version, les logiciels, la langue préférée, l'identifiant unique, l'identifiant publicitaire, le numéro de série, les données concernant les déplacements des appareils et les données relatives au réseau mobile
• Les données de communication : nous permettons aux utilisateurs de communiquer entre eux et avec Eats Obvious dans les applications mobiles et sur les sites Web d'Eats Obvious. Par exemple, nous permettons aux points de distributions, aux partenaires-transporteurs et à leurs client-consommateur de s’appeler, d'échanger des SMS ou des fichiers (généralement sans communiquer leur numéro de téléphone). Pour fournir ce service, Eats Obvious reçoit certaines données concernant les appels, les SMS ou les autres communications, y compris la date, l'heure et le contenu des communications. Eats Obvious peut également utiliser ces données pour apporter une assistance au client (y compris pour résoudre des litiges entre utilisateurs), pour assurer la sûreté et la sécurité de nos services, pour améliorer nos produits et services, et pour effectuer des analyses.
3. Données provenant d'autres sources. Celles-ci comprennent :
• les utilisateurs qui participent à nos programmes de parrainage. Par exemple,lorsqu'un utilisateur parraine une personne, il nous envoie les données personnelles la concernant ;
• Les commentaires des utilisateurs, comme les notes, les avis ou les compliments• les utilisateurs ou personnes tierces qui fournissent des données dans le cadre de réclamations ou de litiges ;
• les partenaires commerciaux d'Eats Obvious par le biais desquels les utilisateurs créent leur compte Eats Obvious ou y accèdent, comme les prestataires de paiement, les réseaux sociaux, ou les applications et sites Web qui utilisent les APId'Eats Obvious ou dont Eats Obvious utilise les API ;
• les fournisseurs qui nous aident à vérifier l'identité, les antécédents et l'admissibilité travail des utilisateurs à des fins de sûreté, de sécurité et de respect de la loi ;
• les fournisseurs d'assurance, de véhicules ou de services financiers pour les chauffeurs et les partenaires-transporteurs
• les entreprises de transport partenaires (pour les chauffeurs ou les partenaires-transporteurs qui utilisent nos services par le biais d'un compte associé à ce type d'entreprises) ;• les sources publiques ;• les fournisseurs de services marketing. Eats Obvious peut associer les données recueillies auprès de ces sources avec d'autres données en sa possession.
• Les données démographiques : nous pouvons recueillir des données démographiques sur les utilisateurs, y compris par le biais d'enquêtes.
• Le contenu fourni par l'utilisateur : nous recueillons les données fournies par les utilisateurs lorsqu'ils contactent l'assistance client Eats Obvious, notent les autres utilisateurs ou les points de distributions partenaires ou leur attribuent un compliment,ou contactent Eats Obvious de quelque manière que ce soit. Les données recueillies peuvent inclure des commentaires, des photos ou tout autre enregistrement fourni par les utilisateurs.
B. Utilisation des données personnelles
Eats Obvious recueille et utilise des données pour proposer aux utilisateurs des produits et des services (transport, livraison et autres) pratiques et fiables. Nous utilisons également les données recueillies :• Pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos services et des utilisateurs ;• Pour l'assistance client ;• Pour la recherche et le développement ;• Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux ;• Pour envoyer des communications promotionnelles et non promotionnelles aux utilisateurs ;• À des fins de procédures judiciaires.• Pour réaliser des campagnes markéting ciblésEats Obvious ne vend et ne partage pas les données personnelles des utilisateurs avecdes tiers à des fins de marketing direct, sauf avec l'accord des utilisateurs.Eats Obvious utilise les données recueillies à différentes fins, y compris :1. Fournir des services et des fonctionnalités. Nous utilisons les données recueillies pour fournir, personnaliser, entretenir et améliorer nos produits et services.Cela inclut l'utilisation des données aux fins suivantes :• créer et mettre à jour les comptes des utilisateurs ;• vérifier l'identité, les antécédents et le droit de travailler des chauffeurs et despartenaires-transporteurs ;• permettre la prestation des services de transport, de livraison et autres ;• offrir une fonctionnalité de paiement, traiter les paiements ou faciliter les paiementsde nos services ;• offrir, obtenir et fournir des solutions en matière d'assurance, de véhicule, de facturation ou de financement dans le cadre de nos services, ou en faciliter la prestation ;• suivre et partager l'évolution des livraisons ;• proposer des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager désinformation avec d'autres personnes. Il peut s'agir, par exemple, d'un utilisateur qui attribue un compliment ou un destinataire d'une livraison qui rédige un commentaire sur un point de distribution ou un partenaire-transporteur, d'un utilisateur qui parraine un ami sur Eats Obvious• proposer des fonctionnalités de personnalisation des comptes Eats Obvious,comme l'enregistrement de lieux favoris, et permettre un accès rapide aux destinations précédentes. Nous pouvons, par exemple, suggérer à un utilisateur Eats Obvious Eats un point de distribution spécifique• effectuer les opérations internes nécessaires pour fournir nos services, y compris pour résoudre des bugs logiciels et des problèmes opérationnels, procéder à des analyses de données, des tests et des recherches, ainsi que pour surveiller et analyser les tendances en matière d'activité et d'utilisation.
2. Garantir la sûreté et la sécurité. Nous utilisons les données personnelles pour assurer la sûreté, la sécurité et l'intégrité de nos services, et pour protéger pareillement nos utilisateurs. Celles-ci comprennent :• la sélection des utilisateurs, et des partenaires-transporteurs avant de les autoriser à utiliser nos services, puis à intervalles réguliers, y compris par le biais de vérification des antécédents lorsque la loi le permet, afin d'éviter l'utilisation de nos services par des chauffeurs ou des utilisateurs dangereux ;• l'utilisation des données recueillies à partir des appareils des partenaires-transporteurs afin d'identifier les comportements dangereux, comme les excès de vitesse, le manque de soin lors de la prise en charge d’une commande, et de les sensibiliser aux règles de sécurité en matière de conduite et autre. Nous utilisons également les données des appareils des partenaires-transporteurs afin de vérifier le type de véhicule qu'ils utilisent pour effectuer leurs livraisons ;• l'utilisation de données relatives à l'appareil, à la localisation, au profil et à l'utilisation, ainsi que d'autres informations pour empêcher, détecter et combattre toute activité frauduleuse ou dangereuse ;• l'utilisation des notes et des commentaires des utilisateurs pour encourager les chauffeurs et les partenaires-transporteurs à se conformer à la Charte de la communauté Obvious et pour désactiver les comptes de ceux dont les notes sont inférieures à un certain seuil, ou qui ne respectent pas la Charte dans certains pays.3. Proposer une assistance client. Eats Obvious utilise les informations recueillies (y compris les enregistrements des appels passés à l'assistance client pour lesquels l'utilisateur a été prévenu et a donné son accord) afin d'offrir une assistance client, y compris pour :• envoyer les questions au bon conseiller de l'assistance client ;• étudier et traiter les problèmes de l'utilisateur ;• surveiller et améliorer la qualité et les processus de notre assistance client.4. Assurer la recherche et le développement. Nous pouvons utiliser les données recueillies à des fins de test, de recherche, d'analyse, de développement de produit et d'apprentissage automatique dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur. Cela nous permet de renforcer la sûreté et la sécurité de nos services, d'améliorer notre capacité à empêcher l'utilisation de nos services à des fins illégales ou inappropriées, de développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits, et de faciliter les solutions d’assurance et de financement dans le cadre de nos services.5. Permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux. Par exemple, un utilisateur peut envoyer un SMS à un autre utilisateur ou l'appeler pour confirmer le lieu de prise en charge; un utilisateur peut contacter un client pour récupérer une partie de commande oubliée; un point de distribution ou un partenaire-transporteur peut appeler le destinataire d'une livraison pour lui fournir des informations relatives à sa commande.6. Assurer les opérations marketing. Eats Obvious peut utiliser les données recueillies pour faire la promotion de ses services auprès des utilisateurs, par exemple, pour leur envoyer des communications concernant les services, fonctionnalités, promotions, concours,études, enquêtes, actualités, mises à jour et événements Eats Obvious. Nous pouvons également envoyer des communications à nos utilisateurs au sujet des produits et des services proposés par les partenaires Eats Obvious. Par exemple, si un utilisateur a passé une commande sur Eats Obvious Eats, nous pouvons lui fournir des recommandations, lui offrir des promotions ou lui présenter des annonces pour des ARTICLES similaires proposés par d'autres partenaires Eats Obvious. Bien que nous puissions envoyer aux utilisateurs des communications concernant les produits et services des partenaires Eats Obvious, nous ne vendons et ne partageons pas les données personnelles des utilisateurs avec ces partenaires ou d'autres tiers à des fins de marketing direct ou de publicité, sauf avec accord de l'utilisateur. Nous pouvons utiliser les données recueillies pour personnaliser nos communications promotionnelles (dont les annonces), y compris selon la localisation de l'utilisateur, son utilisation des services Eats Obvious, ses préférences et ses paramètres. Nous pouvons aussi envoyer aux utilisateurs des communications au sujet d'élections, de votes, de référendums et d'autres processus politiques ou à visée informative en lien avec nos services. Par exemple, Eats Obvious a envoyé à certains utilisateurs des e-mails à visée informative concernant des mesures de vote ou de futures lois relatives à la disponibilité des services Eats Obvious dans les zones de ces utilisateurs.7. Envoyer des communications non promotionnelles. Eats Obvious peut utiliser les données recueillies pour créer des reçus et les envoyer aux utilisateurs ; les informer de modifications apportées à nos conditions générales, nos services ou nos politiques ; ou encore envoyer des communications qui n'ont pas pour objet de faire la promotion des services ou produits d'Eats Obvious ou de ses partenaires.8. Engager des procédures judiciaires et respecter les exigences légales. Nous pouvons utiliser les données personnelles recueillies pour examiner ou traiter des réclamations oudes litiges relatifs à l'utilisation des services Eats Obvious ; pour tout autre cas autorisé parla loi en vigueur ; ou sur demande d'un organisme de réglementation, d'une administration ou dans le cadre d'une enquête officielle.
9. Assurer une prise de décision automatisée. Nous utilisons les données personnelles pour prendre des décisions de manièreautomatisée concernant l'utilisation de nos services. Celles-ci comprennent :• la mise en relation de chauffeurs et de partenaires-transporteurs avec des utilisateurs commandant des services. Ces mises en relation peuvent être établies selon la disponibilité, la proximité et d'autres facteurs.• la détermination des notes des partenaires-transporteurs, et la désactivation des comptes des chauffeurs, des utilisateurs et des partenaires-transporteurs dont la note est basse. Apprenez-en plus sur la détermination et l'utilisation des notes des utilisateurs, des chauffeurs et des partenaires-transporteurs.• la désactivation des comptes des utilisateurs qui se sont engagés dans des activités frauduleuses ou dangereuses pour Eats Obvious, ses utilisateurs et des tiers. Dans certains cas, le comportement d'un utilisateur, comme l'utilisation abusive du programme de parrainage d'Eats Obvious, peut entraîner la désactivation automatique de son compte ;
C. Cookies et technologies tierces
Eats Obvious et ses partenaires utilisent des cookies et d'autres technologies d'identification sur leurs applications, sites Web, courriels et annonces en ligne aux fins décrites dans cette déclaration.Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont stockés dans les navigateurs ou les appareils par les sites Web, les applications, les médias en ligne et les annonces. Eats Obvious utilise des cookies et d'autres technologies semblables à des fins telles que :• L’authentification des utilisateurs ;• L’enregistrement des préférences et paramètres utilisateur ;• L’évaluation de la popularité d'un contenu ;• L’amélioration et la mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires ;• L’analyse des tendances et de la fréquentation des sites Web, et la compréhension globale des comportements en ligne et des centres d'intérêt des personnes qui interagissent avec nos services. Nous pouvons également autoriser des sociétés tierces à fournir des services de mesure et d’analyse d'audience pour notre compte, à diffuser des annonces en notre nom surInternet et à effectuer le suivi et des comptes rendus des performances de ces annonces. Ces sociétés peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des kits de développement logiciel et d'autres technologies afin d'identifier les appareils utilisés par les visiteurs pour accéder à notre site Web, ainsi qu'à d'autres sites et services en ligne.
D. Partage et divulgation de données
E. Conservation et suppression des données
Eats Obvious conserve le profil de l'utilisateur, les données de transaction et toute autre donnée personnelle tant que le compte Eats Obvious est utilisé. Eats Obvious peut conserver certaines données utilisateur après avoir reçu une demande de suppression de compte si nécessaire, par exemple afin de se conformer aux exigences légales et réglementaires.
Si vous souhaitez supprimer votre compte en raison de la quantité de newsletters que vous recevez, sachez que vous pouvez facilement vous désabonner dans vos paramètres personnels, sans avoir à supprimer votre compte. Pour confirmer que vous êtes bien à l’origine de cette demande, veuillez envoyer un e-mail à support@eatsobvious.com en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte Eats Obvious. Nous supprimerons ensuite votre compte de notre base de données et vous serez averti(e) du changement.
F. Motifs de traitement
Nous ne collectons et n'utilisons les données personnelles que lorsque nous avons un motif légal de le faire. Ce motif peut être le traitement des données personnelles d'un utilisateur dans le but de fournir les services et fonctionnalités demandés ; de servir les intérêts légitimes d'Eats Obvious ou d'autres parties ; de nous conformer à nos exigences légales ;ou de respecter l'accord passé avec l'utilisateur. Nous ne recueillons et n'utilisons les données personnelles que lorsque nous avons un ou plusieurs motifs juridiques pour le faire. Ces motifs peuvent dépendre de la localisation de nos utilisateurs, mais ils incluent généralement le traitement des données personnelles :a. Pour fournir les services et les fonctionnalités demandés Pour fournir nos services, nous devons recueillir et utiliser certaines données personnelles. Celles-ci comprennent :• Les données de profil de l'utilisateur, que nous utilisons pour créer et entretenir les comptes utilisateur, vérifier l'identité de l'utilisateur, communiquer avec les utilisateurs au sujet de leurs courses, leurs commandes et leurs comptes, et permettre aux utilisateurs d'effectuer des paiements et de recevoir des revenus ;• Les données sur l'historique des opérations, utilisées pour vérifier l'admissibilité d'un candidat à devenir partenaire-transporteur ;• Les données de localisation du partenaire-transporteur, utilisées pour suivre les courses et proposer une aide à la navigation ;• les données d'utilisation, nécessaires pour entretenir, optimiser et améliorer les services Eats Obvious, y compris pour déterminer des bonus, mettre en relation des utilisateurs et des chauffeurs, et calculer le coût des courses et les revenus des chauffeurs-partenaires ;• les informations relatives aux transactions ;• les informations relatives à l'assistance client. b. À des fins qui servent les intérêts légitimes d'Eats Obvious ou de tiers Cela inclut l'utilisation de données personnelles pour assurer et améliorer la sûreté et la sécurité de nos services pour les utilisateurs. Par exemple, nous utilisons les données personnelles pour éviter que nos services soient utilisés par des personnes ayant un comportement déplacé ou dangereux.Nous conservons des données concernant les utilisateurs interdits d'utiliser nos services pour les empêcher de se servir des applications Eats Obvious. Nous utilisons également les données d'utilisation pour éviter de mettre en relation des chauffeurs et des utilisateurs qui présentent un risque élevé de conflit (par exemple, s'ils ont fait l'objet par le passé de plaintes de la part d'autres utilisateurs).Cela inclut également les mesures prises pour lutter contre les activités frauduleuses,améliorer nos services, mener des actions de marketing direct, effectuer de la recherche et du développement, et faire appliquer les Conditions d'utilisation d'Eats Obvious. De plus, cela comprend l'utilisation des données personnelles dans la mesure nécessaire aux intérêts des autres personnes ou du grand public, comme dans le cas de réclamations juridiques ou relatives à des assurances, et pour protéger les autres personnes et leurs droits. c. Pour répondre aux obligations légales d'Eats ObviousPar exemple, dans de nombreuses villes, Eats Obvious est soumis à des lois et des réglementations qui impliquent la collecte de données concernant les courses des utilisateurs, leur conservation et la transmission de copies de ces informations aux organismes gouvernementaux ou à d'autres autorités. Nous recueillons et utilisons les données personnelles pour respecter ces lois. Eats Obvious peut également partager des données avec les services de police ou les autorités judiciaires au sujet d'actes criminels ou de menaces envers la sécurité publique,ou sur demande de tiers dans le cadre de procédures judiciaires. d. Avec l'accord des utilisateurs Eats Obvious peut collecter et utiliser les données personnelles avec l'accord de l'utilisateur. Par exemple, nous pouvons recueillir des données personnelles par le biais de participations volontaires à des enquêtes. Les réponses à ces enquêtes sont recueillies avec l'accord de l'utilisateur et supprimées une fois qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles elles ont été recueillies. Un utilisateur qui nous a autorisés à recueillir ou utiliser ses données personnelles peut annuler cet accord à tout moment. Cependant, il ne pourra pas utiliser un service ou une fonctionnalité quelconque qui nécessite la collecte ou l'utilisation de ces données personnelles. G. Droit de la personne concernée Sous réserve des restrictions possibles prévues par la loi nationale, en tant que personne concernée, vous bénéficiez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité des données en ce qui concerne vos données personnelles. Vous pouvez également retirer votre consentement et vous opposer au traitement que nous faisons de vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.